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日立家電(台灣)股份有限公司

顧客滿意度問卷

為了不斷提升日立家電產品的售後服務品質,請您撥冗針對下列問題表達您的看法,以供我們檢討改善之用。您的意見，是Hitachi努力的目標，確保問卷資料完整性，請確實填寫您的個人資料，謝謝！

問卷資料

表單輸入欄1
問題1
維修據點是否容易尋找?(維修品送站及零件銷耗品購買時，若無經驗可不答)
非常滿意 滿意 尚可(普通) 不滿意 非常不滿意

滿意的理由為
不滿意的理由為
表單輸入欄1
問題2
對於我們維修受付接聽人員的應對禮儀是否滿意？(若是透過經銷商報修此題可不答)
非常滿意 滿意 尚可(普通) 不滿意 非常不滿意

滿意的理由為
不滿意的理由為
表單輸入欄1
問題3
此次維修，服務人員是否遵守約定時間前往？
非常滿意 滿意 尚可(普通) 不滿意 非常不滿意

滿意的理由為
不滿意的理由為
表單輸入欄1
問題4
對於我們維修服務的速度是否滿意？
非常滿意 滿意 尚可(普通) 不滿意 非常不滿意

滿意的理由為
不滿意的理由為
表單輸入欄1
問題5
對於維修服務人員的服務態度及維修內容是否滿意？
非常滿意 滿意 尚可(普通) 不滿意 非常不滿意

滿意的理由為
不滿意的理由為
表單輸入欄1
問題6
對於維修服務人員的維修技術、專業知識與服務品質是否滿意？
非常滿意 滿意 尚可(普通) 不滿意 非常不滿意

滿意的理由為
不滿意的理由為
表單輸入欄1
問題7
您對於此次維修的整體服務評價是否覺得滿意？
非常滿意 滿意 尚可(普通) 不滿意 非常不滿意

滿意的理由為
不滿意的理由為
表單輸入欄1
問題8
對於我們的收費價格是否覺得合理？(若此次無收費此題可不答)
非常滿意 滿意 尚可(普通) 不滿意 非常不滿意

滿意的理由為
不滿意的理由為
表單輸入欄1
問題9
請問此次有維修收費，是否有給予您"維修服務單"臨時收費憑證?
有 無
表單輸入欄1
問題10
請問此次從維修登記到維修完成天數?
當天 二天 三天 其他

實際天數
請問您希望的維修天數為
表單輸入欄1
問題11
請問您此次商品的維修內容?
表單輸入欄1
問題12
請問您日後是否會再度選購日立家電製品?
願意 不願意
表單輸入欄1
問題13
對於我們網頁所提供的服務及相關訊息是否滿意?
非常滿意 滿意 尚可(普通) 不滿意 非常不滿意

滿意的理由為
不滿意的理由為

受訪基本資料

表單輸入欄2
姓名*必須填寫
(顧客主檔依據.請配合輸入)
分機
手機號碼*必須填寫
維修服務地址* 縣市： 鄉鎮市：
維修日期* 民國 年 月 日
發票號碼* 免費免填 有費.號碼:
此次服務內容* 家電到府維修 小家電送修 購買零件
您的寶貴意見*

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　(4)方式：書面、電子文件、電話、傳真、電腦或其他自動化機器等利用方式。
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